TTLock + Airbnb, Booking.com et Agoda : des codes d’accès automatiques pour chaque réservation

Pourquoi, hors des États-Unis, on ne peut pas compter sur la fonction de serrure connectée d’Airbnb

Airbnb a ajouté la gestion des serrures connectées à l’application hôte en 2024, mais sa propre page d’aide précise que la fonction est « uniquement disponible pour les annonces situées aux États-Unis et au Canada ». Elle prend en charge une courte liste de serrures Wi-Fi de Schlage, August et Yale. TTLock, l’une des plateformes de serrures les plus répandues pour les appartements et les auberges hors d’Amérique du Nord, n’y figure pas.

La même page d’aide indique que les hôtes qui utilisent un logiciel de gestion immobilière peuvent parfois recourir à l’intégration de serrures de ce logiciel. C’est la voie que suivent la plupart des exploitants en Europe, au Moyen-Orient, en Asie et en Amérique latine.

Comment TTLock se connecte aux plateformes de réservation

TTLock ne se branche directement ni sur Airbnb, ni sur Booking.com, ni sur Agoda. Toutes les configurations qui fonctionnent, parmi celles que nous avons trouvées, passent par un tiers, généralement un PMS, qui dialogue avec la TTLock Open Platform, l’API cloud de TTLock. Le PMS voit une nouvelle réservation, demande à TTLock un code valable pour ce séjour et s’assure que le client le reçoit.

Les types de codes TTLock que vous rencontrerez dans un PMS

Deux règles de la documentation de l’API TTLock comptent pour les clients. La validité se règle en heures entières : une arrivée à 15:00 commence donc à 15:00, pas à 14:45. Et les codes à période et permanents doivent être utilisés au moins une fois dans les 24 heures suivant leur heure de début, sinon ils deviennent invalides.

Booking.com et Agoda : les codes peuvent partir automatiquement

Quand un channel manager se connecte à Booking.com ou à Agoda par API, chaque réservation arrive avec les coordonnées de la personne qui réserve, dont une adresse e-mail alias qui transfère au client. C’est ce qui permet à un PMS d’envoyer le code d’accès par e-mail sans que vous ayez rien à copier.

Deux réglages décident si l’e-mail arrive. Booking.com ne transfère que les messages venant d’adresses d’expédition que vous avez enregistrées dans l’extranet, sous Paramètres de sécurité puis Paramètres d’adresse e-mail, ou lorsque cette liste est vide. Agoda masque les liens dans les messages envoyés à ses adresses alias : envoyez donc le code en texte brut, pas sous forme de lien.

Airbnb : le code est créé, puis c’est vous qui l’envoyez

La plupart des outils PMS qui ne figurent pas parmi les partenaires privilégiés d’Airbnb se connectent à Airbnb par iCal, un flux de calendrier. Depuis décembre 2019, chaque événement iCal d’Airbnb contient le mot « Reserved », un lien vers la réservation et les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone du client. Il ne contient ni le nom ni l’e-mail du client.

Le logiciel peut donc créer un code TTLock pour le séjour Airbnb exact, mais il ne peut pas écrire directement au client. Le fonctionnement habituel consiste à copier le code dans votre message d’arrivée Airbnb. Certains outils utilisent les quatre derniers chiffres du téléphone du client dans le code, pour qu’il le reconnaisse.

Mettre en place le tout dans Ribat

1. Connectez vos canaux Le tableau en haut de ce guide montre chaque canal et ce qu’il synchronise.
2. Connectez-vous à TTLock depuis Ribat Liez votre compte TTLock et associez une serrure à chaque chambre ou logement.
3. Les réservations créent les codes Chaque réservation reçoit son propre code pour ses dates de séjour, et ce code expire au départ.
4. Les clients reçoivent le code Quand un canal transmet l’e-mail du client, le code part automatiquement. Pour les réservations Airbnb, copiez le code depuis Ribat dans votre message Airbnb.
5. Surveillez les serrures Ribat signale les serrures à batterie faible ou hors ligne avant les arrivées, et vous pouvez émettre ou révoquer n’importe quel code à la main.

Vous voulez envoyer les codes par WhatsApp ? Dites-le-nous lors de votre démo et nous le mettrons en place avec vous.

Avec ou sans passerelle ?

Vous pouvez utiliser des codes TTLock sans passerelle Wi-Fi. Les codes à période sont générés par algorithme : la serrure les accepte donc sans être en ligne. Ce que vous perdez, c’est le contrôle à distance : l’API de TTLock supprime les codes « via la passerelle WiFi » et, sans elle, modifier ou supprimer un code exige que quelqu’un soit près de la serrure avec le Bluetooth.

Pour une réservation annulée, cela compte. Une passerelle vous permet de révoquer le code de n’importe où. Sans elle, le code reste actif jusqu’à son heure de fin.

Pour contrôler les serrures à distance depuis Ribat, il vous faut une serrure TTLock et une passerelle G2 ou une autre passerelle approuvée par TTLock, connectée à internet. Vous liez votre compte TTLock, associez chaque serrure à sa chambre et la pilotez depuis Ribat.

Avec cette configuration, une fois le code généré pour une réservation, vous pouvez le prolonger ou le raccourcir, ou changer son heure d’arrivée ou de départ, et le client garde le même code.

Liste de contrôle avant votre premier séjour automatisé

• Réglez l’heure de début du code sur l’heure d’arrivée réelle. Si un client peut arriver un jour plus tard, souvenez-vous de la règle de première utilisation sous 24 heures.
• Enregistrez l’adresse d’envoi de votre PMS dans l’extranet Booking.com pour que les e-mails de code soient délivrés.
• Envoyez les codes en texte brut, car Agoda masque les liens et Booking.com supprime ceux qui ne sont pas approuvés.
• Gardez une clé de secours physique chez quelqu’un sur place, en cas de batterie morte ou de panne matérielle, rare mais possible.
• Changez les batteries des serrures selon un calendrier et agissez sur les alertes de batterie faible avant la prochaine arrivée.
• Testez une réservation de bout en bout : créez-la, vérifiez que le code arrive, ouvrez la porte et confirmez qu’il cesse de fonctionner après le départ.