TTLock + Airbnb, Booking.com e Agoda: códigos de porta automáticos para cada reserva

Por que anfitriões fora dos EUA não podem contar com o recurso de fechadura inteligente do Airbnb

O Airbnb adicionou a gestão de fechaduras inteligentes ao app do anfitrião em 2024, mas a própria página de ajuda diz que o recurso está “disponível apenas para anúncios localizados nos EUA e no Canadá”. Ele aceita uma lista curta de fechaduras Wi-Fi da Schlage, da August e da Yale. O TTLock, uma das plataformas de fechadura mais comuns em apartamentos e hostels fora da América do Norte, não está nela.

A mesma página de ajuda observa que anfitriões que usam um software de gestão de propriedades podem usar a integração de fechaduras desse software. É o caminho que a maioria dos operadores da Europa, do Oriente Médio, da Ásia e da América Latina segue.

Como o TTLock se conecta às plataformas de reservas

O TTLock não se conecta diretamente ao Airbnb, ao Booking.com nem à Agoda. Todas as configurações que funcionam e que encontramos usam um terceiro, geralmente um PMS, que conversa com a TTLock Open Platform, a API em nuvem do TTLock. O PMS vê uma nova reserva, pede ao TTLock uma senha válida para aquela estadia e garante que o hóspede a receba.

Tipos de senha TTLock que você vai encontrar em um PMS

Duas regras da documentação da API do TTLock importam para os hóspedes. A validade é definida em horas inteiras, então um check-in às 15:00 começa às 15:00, não às 14:45. E os códigos de período e permanentes precisam ser usados pelo menos uma vez em até 24 horas após o horário de início, ou se tornam inválidos.

Booking.com e Agoda: os códigos podem sair automaticamente

Quando um channel manager se conecta ao Booking.com ou à Agoda por API, cada reserva chega com os dados de quem reservou, incluindo um e-mail alias que encaminha para o hóspede. É isso que permite a um PMS enviar o código de porta por e-mail sem que você copie nada.

Duas configurações decidem se o e-mail chega. O Booking.com só encaminha mensagens de endereços de envio que você cadastrou no extranet, em Configurações de segurança, Configurações de endereço de e-mail, ou quando essa lista está vazia. A Agoda mascara os links nas mensagens enviadas aos endereços alias dela, então envie o código como texto simples, não como link.

Airbnb: o código é criado e depois você o envia

A maioria das ferramentas de PMS fora dos parceiros preferenciais do Airbnb se conecta ao Airbnb por iCal, um feed de calendário. Desde dezembro de 2019, cada evento iCal do Airbnb contém a palavra “Reserved”, um link da reserva e os últimos quatro dígitos do telefone do hóspede. Ele não inclui o nome nem o e-mail do hóspede.

Assim, o software ainda consegue criar um código TTLock para a estadia exata do Airbnb, mas não consegue enviar o e-mail diretamente ao hóspede. O fluxo habitual é copiar o código para a sua mensagem de check-in do Airbnb. Algumas ferramentas usam os últimos quatro dígitos do telefone do hóspede como parte do código, para que ele o reconheça.

Configure no Ribat

1. Conecte os seus canais A tabela no início deste guia mostra cada canal e o que ele sincroniza.
2. Entre no TTLock pelo Ribat Vincule a sua conta TTLock e associe uma fechadura a cada quarto ou unidade.
3. As reservas criam os códigos Cada reserva recebe a própria senha para as datas da estadia, e o código expira no check-out.
4. Os hóspedes recebem o código Quando um canal compartilha o e-mail do hóspede, o código sai automaticamente. Nas reservas do Airbnb, copie o código do Ribat para a sua mensagem do Airbnb.
5. Acompanhe as fechaduras O Ribat sinaliza fechaduras com bateria fraca e offline antes das chegadas, e você pode emitir ou revogar qualquer código manualmente.

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Com gateway ou sem gateway?

Você pode usar códigos TTLock sem um gateway Wi-Fi. Os códigos de período são gerados por algoritmo, então a fechadura os aceita sem estar online. O que você perde é o controle remoto: a API do TTLock remove códigos “via gateway WiFi”, e sem um, alterar ou apagar um código exige alguém perto da fechadura com Bluetooth.

Para uma reserva cancelada, isso importa. Um gateway permite revogar o código de qualquer lugar. Sem ele, o código simplesmente continua valendo até o horário final.

Para controlar as fechaduras à distância pelo Ribat, você precisa de uma fechadura TTLock e de um gateway G2 ou outro aprovado pelo TTLock, conectado à internet. Você vincula a sua conta TTLock, associa cada fechadura ao quarto dela e controla tudo pelo Ribat.

Com essa configuração, depois que um código é gerado para uma reserva, você pode estendê-lo ou encurtá-lo, ou mudar o horário de check-in ou de check-out, e o hóspede continua com o mesmo código.

Checklist antes da primeira estadia automatizada

• Defina o horário de início do código no horário real de check-in. Se um hóspede puder chegar um dia depois, lembre da regra de primeiro uso em 24 horas.
• Cadastre o endereço de envio do seu PMS no extranet do Booking.com para que os e-mails com o código sejam entregues.
• Envie os códigos como texto simples, já que a Agoda mascara links e o Booking.com remove os não aprovados.
• Deixe uma chave reserva física com alguém no local para a rara falha de bateria ou de hardware.
• Troque as baterias das fechaduras em um cronograma e aja sobre os alertas de bateria fraca antes da próxima chegada.
• Teste uma reserva de ponta a ponta: crie a reserva, confira se o código chega, abra a porta e confirme que ele deixa de funcionar depois do check-out.